售后服務(wù)
詳情
售后服務(wù)
1.當(dāng)業(yè)務(wù)部接到客戶投訴或退貨資料時(shí)，全面了解投訴事件、退貨原因并記錄于《客戶品質(zhì)投拆記錄表》。
2. 確定退貨原因：
2.1 如非本公司的責(zé)任和質(zhì)量因素，則由業(yè)務(wù)部作適當(dāng)處理并與客戶及時(shí)溝通，并向客戶介紹產(chǎn)品質(zhì)量原因和事實(shí)。
2.2 如屬本公司責(zé)任退貨，業(yè)務(wù)部應(yīng)發(fā)出退貨通知書通知各責(zé)任部門，并根據(jù)退貨原因及解決退貨問(wèn)題處理，有關(guān)問(wèn)題的處理結(jié)果，應(yīng)及時(shí)向總經(jīng)理匯報(bào)。
3. 品質(zhì)部依客戶投訴單、退貨通知單進(jìn)行退貨品的質(zhì)量檢驗(yàn)，確定產(chǎn)品不合格的原因，并采取措施，杜絕不合格再發(fā)生。
4. 各部門改善對(duì)策。
各部門應(yīng)根據(jù)《客戶投訴單》、《退貨單》、《品質(zhì)異常處理報(bào)告》及《客戶滿意度調(diào)查表》做出評(píng)估及回應(yīng)，基本依以下原則：
◇制品必須有良好質(zhì)量，耐用性。
◇提供良好的銷售及售后服務(wù)于客戶。
◇以該退貨原因?yàn)閰⒖假Y料做出快速反應(yīng)及質(zhì)量改良。
◇根據(jù)客戶意見(jiàn)、信息，改進(jìn)質(zhì)量并反饋客戶。
聯(lián)系我們
地址 : 惠州市博羅縣龍溪鎮(zhèn)結(jié)窩村陳屋組
手機(jī) : 188 2545 6352
電話：0752-6398703
Email：chinapvctoy@foxmail.com
手機(jī)掃一掃
客服微信
188 2545 6352
在線留言 
點(diǎn)擊咨詢 